在三昕食品，我們致力於提供最高品質的食品，並確保每一位顧客都能擁有愉快的購物體驗。然而，由於食品屬於特殊商品，我們對退換貨的政策會根據以下條款進行處理。
1. 退換貨的條件
由於食品屬於易腐品，通常情況下我們不接受退換貨，除非以下情況發生：
- 商品有瑕疵：如食品包裝損壞、開封、過期或其他明顯的品質問題。
- 錯誤發貨：如果您收到的商品與您訂購的商品不符（例如錯誤的產品或數量）。
- 運輸過程中的損壞：如果商品在運送過程中遭到損壞，請及時聯繫我們。
2. 退換貨的流程
若您的情況符合退換貨條件，請遵循以下步驟：
- 第一步：請在收到商品後3日內與我們的客服團隊聯繫，提供您的訂單編號、商品名稱、損壞或問題的描述及相關照片（如果有的話）。
- 第二步：客服團隊將指導您如何處理退換事宜。我們將安排合適的方式來處理您的問題。
- 第三步：若經確認符合退換貨條件，您可以將商品寄回。我們建議使用可追蹤的寄送方式以確保物品安全返回。
3. 退換貨的費用
- 若因食品品質問題、過期或錯誤發貨等原因退換商品，我們將承擔來回運費。
- 若因**顧客個人原因（如口味不符、誤訂等）**而要求退換貨，退換貨運費需由顧客自行負擔。
4. 退款政策
- 退款將於退回商品並確認無誤後進行處理。
- 若符合退貨條件，退款金額會根據您的付款方式進行處理，通常會在7-14個工作日內返回至您的帳戶。
- 退款將僅針對商品本身，若有運費問題，視具體情況而定。
5. 不可退換的商品
由於食品的特殊性，以下情況下的商品將無法進行退換：
- 已開封的食品：一旦包裝被打開，為保證食品的衛生與安全，我們將無法接受退換。
- 即食食品或易腐物品：例如冷凍、冷藏或需保持特定溫度的食品，一旦發貨後均不接受退換。
6. 客戶服務
如對退換貨政策有任何疑問或需要協助處理退換事宜，請隨時聯繫我們的客服團隊。我們會盡快為您解決問題，並確保您擁有愉快的購物體驗。